Expédition & Livraison

Votre commande sera soigneusement emballée dans une boîte isotherme réutilisable avec des packs de glace pour maintenir la bonne température.
Votre commande peut être livrée à des adresses éligibles dans les 50 États américains et le District de Columbia.
Votre commande sera expédiée via UPS le jour suivant par voie aérienne ou terrestre si seulement sèche pour arriver à la date spécifique que vous avez sélectionnée lors de votre commande.

QUESTIONS D'EXPÉDITION

Vous trouverez ci-dessous des réponses spécifiques à certaines de nos questions les plus fréquemment posées sur l'expédition. Si votre question n'apparaît pas ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Options d'expédition réduites
les frais d'expédition sur laubry.com sont calculés en fonction du poids de votre commande, du mode d'expédition sélectionné et de la distance que votre commande doit parcourir. Avec notre entrepôt principal situé en Floride, l'expédition à une adresse dans le centre et l'ouest des États-Unis coûte généralement plus cher que l'expédition à une adresse dans l'est des États-Unis.
Les dates d'expédition préférées sont proposées/disponibles pour les commandes qui répondent aux critères suivants : 1. Les commandes doivent être expédiées à des adresses : Arizona, Arkansas, Colorado, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiane, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, Nouveau-Mexique, Dakota du Nord, Oklahoma, Oregon, Dakota du Sud, Texas, Utah, Washington, Wisconsin, Wyoming.
Autres conditions : Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille et/ou du poids et/ou du mode d'expédition sélectionné pour la commande. Une fois qu'une commande est passée, la modification d'une date de livraison nécessitera généralement l'annulation de la commande initiale et la passation d'une nouvelle commande. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.

Quelles sont mes options d'expédition ?

Votre commande sera expédiée via UPS terrestre (sec) ou UPS le jour suivant/aérien ou via nos camions si vous êtes situé dans la région de Miami.

Livraison UPS Ground (sec uniquement) et Laubry

Si vous commandez avant 11h00 du lundi au jeudi, vous pouvez être livré le lendemain avant 20h00 pour la Floride, le reste des États-Unis est de 7 jours (selon l'état).

Nous n'expédions pas les commandes le vendredi via UPS, ni n'offrons de livraisons le week-end via Laubry.

UPS lendemain/air (réfrigéré/congelé sans boulangerie et pâtisserie)

Si vous commandez avant 11h00 du lundi au jeudi, vous pouvez être livré le lendemain avant 10h30 (heure EST) pour la plupart des adresses.
Livraison avant 17h00 (heure HNE) pour certaines adresses RURALES.

Comment sont calculés mes frais de port ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total estimé de votre commande, de l'adresse à laquelle vous expédiez, si le produit est congelé/froid (livraison le lendemain) ou sec (livraison par voie terrestre) et de la date de livraison que vous avez choisie lors du paiement.

Ma commande peut-elle être livrée demain ?

Oui. Si vous passez votre commande avant 11 h 00 HNE, du lundi au jeudi, vous pouvez généralement sélectionner le jour suivant pour la livraison.

Puis-je sélectionner ma date de livraison ?

Oui. Nous aimons quand les gens planifient à l'avance. Lors du paiement, vous pouvez laisser un message demandant une date de livraison spécifique.

Quels jours ma commande peut-elle être livrée ?

Votre commande peut être livrée le mardi, mercredi, jeudi ou vendredi (sauf dans les cas où UPS observe un jour férié/d'interdiction). 

Nous arrêtons d'expédier les commandes jeudi après-midi pour nous assurer que les produits arrivent frais avec la livraison UPS le lendemain. Aucune commande n'est livrée le week-end. 

Quand dois-je commander avant pour assurer la livraison les jours fériés et les occasions spéciales ?
S'il vous plaît vérifier notre livraison de vacances.

Puis-je expédier ma commande à plusieurs adresses ?

Non. Chaque commande individuelle doit être expédiée à une seule adresse éligible. Si vous souhaitez expédier à plusieurs adresses, vous devez passer des commandes séparées.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Oui.

Pourquoi un numéro de téléphone est-il requis sur l'adresse de livraison ?

UPS exige que les adresses d'expédition aient un numéro de téléphone valide pour fournir une méthode supplémentaire pour contacter le destinataire en cas de complications ou de problèmes avec l'envoi.

Existe-t-il des restrictions d'expédition ou de livraison ?

Oui. Les commandes doivent être expédiées à une seule adresse dans les 50 États américains ou le district de Columbia. De plus, nous ne sommes pas en mesure de livrer les commandes à :
Adresses de boîtes postales (tous les envois nécessitent une adresse physique).
Adresses APO/FPO (en raison de la nature périssable de nos produits).
Adresses internationales (en raison des lois douanières).

Puis-je modifier ou reporter ma date de livraison

Parfois. Si vous souhaitez modifier une date de livraison, vous devez contacter immédiatement le service client. Si votre commande n'a pas déjà été emballée et/ou n'a pas quitté nos installations, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Dans CERTAINS cas, la modification d'une date de livraison nécessitera d'annuler votre commande initiale et de passer une nouvelle commande, car les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la date de livraison.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été emballée et/ou n'a pas quitté notre entrepôt, vous pouvez contacter notre service client pour le faire. Dans la plupart des cas, le changement d'adresse de livraison nécessite l'annulation de votre commande initiale et la passation d'une nouvelle commande (car les tarifs d'expédition changeront en fonction du lieu de livraison).

Que se passe-t-il si ma commande est expédiée à une adresse erronée et/ou invalide ?

LAUBRY Finest Foods n'est pas responsable de la validation des adresses de livraison. Tout envoi non livrable et/ou mal livré en raison d'adresses de livraison incorrectes, incomplètes et/ou non valides annule notre garantie et/ou la possibilité de rembourser la commande en question - c'est pourquoi LAUBRY Finest Foods vous invite fortement à vérifier et vérifier tous adresses et codes postaux avec soin lors de votre commande.

Dois-je être à la maison pour recevoir ma livraison ?

Nous envoyons nos colis sans signature requise, et UPS laissera normalement votre colis avec quelques exceptions importantes : c'est à la discrétion du chauffeur UPS si le colis peut être laissé dans un complexe d'appartements/condos lorsqu'il n'y a pas d'endroit sécurisé pour laisser le package, ou ils ne peuvent pas accéder directement à votre unité. Si vous livrez à une adresse professionnelle, UPS exige généralement une signature et ne pourra pas laisser de colis si l'entreprise est fermée. Les commandes supérieures à $500 peuvent nécessiter une signature. LAUBRY Finest Foods ne peut assumer la responsabilité des colis non livrables pour ces raisons, veuillez donc planifier en conséquence.

Que se passe-t-il si UPS ne parvient pas à livrer ma commande à la date/heure spécifiée ?

Dans la plupart des cas, nous vous recommandons de contacter directement le service clientèle d'UPS - car c'est généralement le moyen le plus rapide de résoudre le problème, car UPS en saura plus sur l'état de la livraison, disposera d'informations sur l'endroit où récupérer la commande et/ou saura si/ lorsqu'une deuxième livraison sera tentée.

Puis-je récupérer ma commande directement à votre entrepôt ?

Oui, faites votre commande en ligne, et sélectionnez « ramasser ». Notre entrepôt est situé au :
5220 NW 72nd Avenue (unité 5), Miami, FL 33166

Serai-je averti lorsque ma commande sera expédiée ?

Oui. Le jour où votre commande est prévue pour l'expédition, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi UPS et un lien vers le site Web d'UPS sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi, n'hésitez pas à contacter le service client.

Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas disponibles sur le site Web d'UPS ?

Il est probable que votre commande n'ait pas été récupérée par UPS dans nos locaux et/ou qu'UPS soit en train de mettre à jour son site Web. Après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, il peut parfois s'écouler quelques heures avant que vos informations de suivi n'apparaissent sur le site Web d'UPS et/ou ne montrent l'état/le mouvement de votre envoi.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Votre commande sera triée sur le volet à partir du stock conservé dans notre entrepôt réfrigéré. Il sera soigneusement emballé dans une boîte isotherme avec des packs de glace/gel réutilisables conçus pour maintenir vos articles en bon état jusqu'à 48 heures. (Remarque : les articles congelés peuvent dégeler pendant le transport.)

Que dois-je faire avec les packs de glace dans ma commande ?

Les packs de gel de glace sont réutilisables. Conservez-les dans votre congélateur et utilisez-les pour garder les aliments au frais lors des trajets en voiture, des pique-niques, de nos sorties. Jetez-les chaque fois qu'ils sont perforés ou qu'ils fuient.

Livraisons de vacances

Pour la livraison UPS
Remarque : les intempéries, les retards d'UPS et d'autres circonstances imprévues peuvent entraîner l'arrivée des envois plus tard que prévu... nous vous encourageons donc à planifier à l'avance et à sélectionner la date de livraison la plus proche possible qui vous convient.
Pas de livraison : Jour de l'An, Memorial Day, Jour de l'Indépendance, Fête du Travail, Thanksgiving, Noël
Pour la livraison Laubry & partenaires (uniquement zone de Miami, voir le code postal concerné) :
Supplément 50% pour la livraison ces jours-ci : Anniversaire de Martin Luther King, Jr. (troisième lundi de janvier), President's Day (troisième lundi de février), Columbus Day (deuxième lundi d'octobre) et le lendemain de Thanksgiving.

Il n'y aura pas de livraisons les jours suivants : Pâques, Thanksgiving, Noël, Nouvel An, Memorial Day (dernier lundi de mai), Independence Day, Labor Day (premier lundi de septembre)